ТЕМА 4:  
Фонс Тромпенаарс (Fons Trompenaars): параметры культуры
Семь параметров культуры
Универсализм / партикуляризм
Нацеленный на достижение
Нейтральный/ эмоциональный
Индивидуализм / коллективизм
Диффузный/ специфический
Отношение к миру
Отношение ко времени
Культура   универсальных или конкретных истин
признак, делящий культуры на придерживающиеся  универсальных правил и предпочитающие  личностные отношения

•В культурах универсальных истин традиционна законопослушность. Моральный стандарт этих культур иллюстрируется пословицей «Платон мне друг, но истина дороже»

•Индивид, стоящий на позициях партикуляризма ведет себя в соответствии с особыми обстоятельствами, а не согласно правилам и предписаниям данного общества, что соответствует поговорке «Закон, что дышло, куда повернешь, то и вышло» или «Нет правил без исключений».

•В судебных инстанциях человек партикуляристской культуры  может дать неверные показания, поскольку он предпочитает поддерживать друзей в беде. Люди ищут конкретные причины и моральные оправдания для нарушения правил.

     Партикуляризм (происходит от английского слова particular –отдельный) является противоположностью индивидуализму

Процент опрошенных, предпочитающих универсальные правила, а не поддержку друга
страны/проценты
Венесуэла 32
Непал 36
Юж. Корея 37
Россия 44
Китай 47
Индия 54
Болгария 54
Индонезия 57
Греция 61
Мексика 64
Куба 65
Япония68
Сингапур 69
Аргентина 70
Нигерия 73
Франция 73
Польша 74
Испания 75
Бразилия 79
Чехия 83
Венгрия 85
Германия 87
Румыния 88
Нидерланды 90
Великобритания 90
Австрия 91
Швеция 92
Канада 93
США 93
Швейцария 97

Сильные стороны универсализма

поддерживает равенство  

 побуждает бороться даже с высокопоставленными нарушителями закона

важен каждый голос

способствует производству массовой  дешевой продукции

Сильные стороны партикуляризма

это начало чего-либо нового
глубоко личный, несравненный подход
делается специально  для вас

Индивидуализм / коллективизм

признак, указывающий на место благополучия отдельного индивида или коллектива в системе ценностей культуры


 

•Индивидуализм –
•Если индивид обладает максимально возможной свободой и максимумом возможностей для развития себя, то в результате  улучшиться качество его жизни
Коллективизм -
•Если индивиды постоянно заботятся о своих ближних, то качество жизни улучшиться для всех, даже если ограничить индивидуальную свободу  и индивидуальное развитие
 
Индивидуализм / коллективизм
Качество жизни: Процент опрошенных предпочитающих  свободу (ответ А)
Египет 30
Мексика 32
Индия 37
Япония 39
Бразилия 40
Китай 41
Франция 41
Бахрейн 44
Индонезия 44
Португалия 44
Малайзия 45
Ирландия 50
Италия 52
Пакистан 52
Германия 53
Норвегия 54
Венгрия 56
Польша 59
Болгария 59
Россия 60
Швеция 60
Великобритания 61
Испания 63
Финляндия 64
Нидерланды 65
Чехия 68
США 69
Канада 71
Румыния 81
Израиль 89

 

Правила деловых отношений с представителями индивидуалистской культур

представляться уверенно, с достоинством;

 быть готовыми к тому, что вам придется напористо и многословно доказывать свою точку зрения;

 не стесняясь, оспаривать то, что говорят другие, если их точка зрения кажется вам неправильной

 
Правила деловых взаимоотношений с представителями  коллективистских культур

Представляйтесь в соответствии со своим статусом в команде. Для многих азиатских культур обмен визитными карточками — это своего рода ритуал.  По содержащейся в визитке информации определяется ваше место в команде, группе или коллективе;

Говорите прежде всего о компании, и только потом  о своем участии в работе. Если вы будете вести переговоры один, то на вас могут обидеться или подумать, что ваша команда не хочет с вами работать;

Говорить мягко и медленно, не нарушая темп ведения разговора, каким бы острым он ни был;

Будьте готовы вести переговоры от лица своего коллектива;

Будьте готовы к тому, что вам придется решать сложные вопросы за обедом или в баре

 

Чья это вина? Процент опрошенных, предпочитающих индивидуальную ответственность
Индонезия16
Венесуэла27
Непал28
Сингапур31
Италия32
Япония32
Бразилия33
Германия36
Индия36
Китай37
Филиппины37
Пакистан38
Финляндия38
Греция39
Мексика40
Швеция40
Юж.Корея41
Малайзия42
Бельгия43
Аргентина43
Нидерланды43
Египет44
Таиланд45
Ирландия45
Испания46
Сербия46
Великобритания48
Канада53
Дания53
США54
Португалия55
Австрия58
Болгария59
Польша60
Чехия63
Румыния64
Венгрия66
Россия69
Куба69

 

Нейтральный / эмоциональный
  признак, указывающий на принятую обществом (культурой) степень выражения эмоций
 
•Эта пара категорий является основополагающей для определения  отношения  культуры к сущности совместного человеческого существования.
•В них  содержится ответ на вопрос, является ли для общества первостепенным решение деловых задач или же  деловые отношения нераздельны с проявлением  человеческих чувств.
Культуры нейтрального выражения эмоций
•Сильные чувства  могут выражаться мало заметными жестами и мимикой
•
• Во время беседы стороны говорят строго по очереди
•
• Стремятся никогда не перебивать друг друга
•
• Выражают благодарность по малейшему поводу
•
• Не подчеркивают разногласий
•
• Во время деловой и дружеской беседы умеют держать паузу
 
Эмоционально вовлеченные культуры
•Проявление эмоций в бизнесе и дома считается не только уместным, но и необходимым
•
• Отсутствие эмоций может расцениваться как черствость, безразличие и может вызвать обиду и испортить отношения
•
• В ходе переговоров эмоции выражают  практически немедленно и часто бурно
•
• Не приняты паузы
•
• Во время переговоров допустимо перебивать говорящего, прерывать его эмоциональными репликами
ЭКСПРЕССИВНЫЕ И СДЕРЖАННЫЕ КУЛЬТУРЫ

 

ЭКСПРЕССИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ
Страны Средиземноморья
Романоязычные страны,  Латинская Америка

 

ОТНОСИТЕЛЬНО ЭКСПРЕССИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ
США, Канада, Австралия,
Новая Зеландия, Восточная Европа,
Южная Азия
 
СДЕРЖАННЫЕ КУЛЬТУРЫ
Восточная и Юго-Восточная Азия
Скандинавия, Германия, Нидерланды, Великобритания

 

ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИЙ НА РАБОЧЕМ  МЕСТЕ
Процент опрошенных не демонстрирующих эмоции на рабочем месте
Кувейт 15
Испания 19
Куба 19
Венесуэла 20
Филиппины 23
Бахрейн 24
Россия 24
Ирландия 29
Франция 30
Швейцария 32
Италия33
Германия 35
Израиль 38
Таиланд 38
Норвегия 39
Бразилия 40
Финляндия 41
США 44
Чехия 44
Великобритания 45
Нидерланды 46
Португалия 47
Австралия 48
Канада 49
Индия 51
Китай 55
Австрия 59
Польша 70
Япония 74
Эфиопия 81

 

Специфицированный / диффузный  признак
признак, описывающий  насколько сильно диффузны или разделены (специфицированны)
личностные и профессиональные отношения между людьми 

•Параметр дает ответ на вопрос насколько сильно диффузны и специфицированы (разделены) личностные и профессиональные отношения между людьми

В специфицированных отношениях совместное человеческое существование, а также границы обоюдных прав и обязанностей,  прежде всего в профессиональной сфере  подробно описываются рабочим контрактом

•В диффузных культурах эти отношения описываются только в общих чертах и могут ситуативно модифицироваться. Существенно и то, что в диффузных культурах намного проще происходит  смешение личностных и деловых аспектов, что существенно затрудняет профессиональную критику.

Помощь в окраске дома
  Процент опрошенных отказывающихся помогать шефу
Китай 32
Непал 40
Нигерия 46
Кувейт 47
Венесуэла 52
Кения 53
Сингапур 58
Индонезия 58
Юж. Корея 65
Эфиопия 66
Индия 66
Сауд. Аравия 67
Греция 69
Таиланд 70
Нов. Зеландия 70
Мексика 71
Япония 71
Испания 72
Малайзия 73
Гонконг 73
Португалия 74
Польша 77
Оман 78
Австралия 78
Филиппины 78
США 82
Бельгия 83
Германия 83
Ирландия 83
Уругвай 84
Россия 85
Канада 86
Франция 87
Великобритания 88
Финляндия 89
Болгария 89
Швейцария 90
Нидерланды 91
Швеция 91

Круги  Левина (К. Levin)- см в интернете

 

Нацеленный на достижение / статусный признак

признак, указывающий на предпочитаемый культурой способ достижения статуса

 - за счет личных успехов
или социального происхождения

Статус может приобретаться :

 

•в результате упорных индивидуальных усилий человека

• или же в результате его происхождения или принадлежности к определенной социальной группе. В данном случае большое значение имеют происхождение, родственные и социальные связи, возраст, пол, образование и  профессия

Сильные стороны нацеленности на достижения

является эмпирическим тестом  на выдающиеся  способности
из грязи в князи»
отражает  подвиги, принесшие победу
отражается в памятниках славы

Сильные стороны статуса

заставляет выполнять обязанности, предписанные статусу
дает понимание того, что не все стоит достигать
статус имеет очень сильные корни
статус ставит авторитет над  дракой

Уважение зависит от происхождения ???

Процент опрошенных не согласных с высказыванием

Кувейт 50
Сауд. Аравия 50
Австрия 51
Оман 53
Индия 57
Гонконг 58
Сербия 60
Филиппины 62
Бахрейн 67
Аргентина 69
Швейцария 73
Юж. Корея 73
Россия 74
Германия 74
Пакистан 76
Болгария 78
Япония 78
Сингапур 79
Италия 80
Китай 81
Венгрия 83
Франция 83
Португалия 86
Австралия 86
Швеция 87
Канада 87
США 87
Великобритания 89
Финляндия 89
Ирландия 94

 

СТРАНЫ С НЕФОРМАЛЬНЫМИ И ФОРМАЛЬНЫМИ КУЛЬТУРАМИ
Формальные культуры
большая часть Европы, Cредиземноморские страны, Арабские страны, Латинская Америка большая часть Азии
Неформальные  культуры
Австралия, США, Израиль
Относительно неформальные  культуры
Канада, Новая Зеландия, Дания, Норвегия, Швеция
 
БАРЬЕРЫ ВЫЗВАННЫЕ СТАТУСОМ

•В невыгодных условиях при проведении торговых сделок с заказчиком находятся:

•1. Люди, находящиеся на низких ступенях корпоративной лестницы в своей компании

•

•2. Молодые люди как мужчины, так и женщины

•

•3. Женщины

•

•4. Мужчины и женщины любого возраста, занимающиеся продажами и маркетингом

Как преодолеть барьер  молодости с покупателем из иерархической культуры
•Вас должен представить человек в возрасте. Предпочтение отдается пожилому мужчине
•
• Необходимо быть экспертом в своем деле. Этот принцип действует во всем мире, т.к. статус в современном бизнесе также определяется  и компетентностью.
• ВАЖНО! Знания лучше демонстрировать, а не говорить о них. Нет ничего хуже молодого хвастуна.
•
• Необходимо хорошо изучить местный бизнес-протокол.
• Вы как молодой продавец будете продавать  старшему по возрасту мужчине. Это как будто рядовой пытается продать что-то генералу.
•
 СОВЕТ! Проявите почитание без раболепия
Еще один важный фактор повышения статуса
Знание «высокой культуры», т.е. умение вести беседы об
искусстве
музыке
литературе
истории
философии
кино
 
Отношение к окружающей среде
признак, указывающий на степень зависимости культуры от природы и окружения
 
Этот параметр указывает на то:
•насколько высоко различные культуры оценивают возможность  самим индивидам определять свою судьбу
или
•насколько они убеждены в своей зависимости от окружающих условий и природы
 
Человек - «кузнец своего счастья»
Процент опрошенных считающих, что все происходящее с ними зависит от них самих
Венесуэла 33
Китай 39
Россия 49
Египет 49
Сауд.Аравия 52
Оман 53
Кувейт 55
Болгария 56
Сингапур 57
Чехия 59
Португалия 62
Гонконг 65
Польша 66
Германия 66
Греция 67
Финляндия 68
Нигерия 69
Румыния 70
Индонезия 71
Швеция 71
Куба 72
Италия 72
Нидерланды 74
Австрия 75
Бразилия 75
Испания 76
Франция 76
Ирландия 76
Швейцария 77
Великобритания 77
Канада 79
Нов. Зеландия 80
Австралия 82

 

Отношение ко времени
 
признак, делящий культуры
как нацеленные на  современность
 и ориентированные на прошлое
и сохранение традиций
 

  Встают

 Австрии   6.15

Германии и Швейцарии 7.15

 Ирландии и Испании  8.00

Идут в постель

Ирландия    23.45

Испания 0.15

Германия и Швейцария, Швеция 23.15

Австрия 22.50

 

Долгосрочность  деловой активности предприятий
 
страны указаны в порядке возрастания временного горизонта)
 
Место
страна
1 Филиппины
2 Бразилия
3 США
4 Польша
5 Канада
6 Новая Зеландия
7 Испания
8 Италия
9 Англия
10 Аргентина
Место
страна
11 Индонезия
12 Нидерланды
13 Уругвай
14 Германия
15 Куба
16 Сингапур
17 Япония
18 Россия
19 Египет
20 Швейцария
Место
страна
21 Франция
22 Китай
23 Швеция
24 Австрия
25 Южная Корея
26 Австрия
27 Пакистан
28 Чехия
29 Португалия
30 Гонконг

 

ПРОШЛОЕ, НАСТОЯЩЕЕ, БУДУЩЕЕ (круги Коттла (Cottle)
Последовательные культуры = культуры, где временные круги пересекаются=моноактивные культуры
 
Синхронные культуры= культуры где прошлое, настоящее и будущее не пересекаются= полиактивные культуры
 

Культуры  каких стран ближе к культуре России?

•Имеется определенная  близость между национальными культурами Российской Евразии и латиноязычной  Европы,  Латинской Америки,    арабско-мусульманского,  индо-индонезийского миров, а также пространства черной Африки.
•
•Дистанции между национальными культурами стран Российской Евразии по отношению к странам Северной Америки, англосаксам  и китайскому миру весьма велики.
 
ВЫВОД:
Национальные культуры Российской Евразии своеобразны и  далеки, как от культур Западной и Центральной Европы, так и от культур Северной Америки, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии.
 
«Европейскость» России – это иллюзия
 

назад

Hosted by uCoz